Generalmente, no se requiere una visita con el cliente, debido a que la gran mayoría de los problemas pueden ser resueltos por teléfono o por correo electrónico.

La última versión del software 9.0, tiene muchas herramientas para hacer más sencilla la recuperación de errores, si no tiene la última versión, solicite una actualización.
Para conocer las ventajas de las nueva versión, haga clic aqui.

Problemas con la instalación del software
Revise que el software cumpla con los requerimientos de la computadora. Versiones 6.0 y anteriores presentan problemas con Windows XP, por la versión de acceso a datos.
Versiones posteriores con Windows XP, se recomienda tener todas las actualizaciones de Windows.

Para consultar más información al respecto, haga clic aqui.

Problemas con la comunicación con el indicador.
Revise las conexiones físicas:
El cable debe estar conectado a la computadora.
El indicador de peso debe estar encendido.
En el caso del indicador modelo 130 y 1310, revise que el indicador este disponible o en la pantalla principal.

Para obtener más ayuda sobre la conexión serial, haga clic aqui.
Para más información sobre la conexión ethernet, haga clic aqui.

Antes de solicitar soporte técnico.
Dependiendo del software y su versión, encontrará una opción que le permitirá generar un reporte de su computadora, el cual será muy util al momento de solicitar soporte técnico.

Para generar este reporte, lo puede encontrar en cualquiera de las siguientes ubicaciones (depende del software y de la version que tenga):

Opción 1.

En la opción Soporte Técnico, dentro del menú ayuda de la pantalla principal del programa.

Opción 2. (Solo para la versión 9.0)

En el menu Inicio, en la pestaña de Programas encontrará un acceso directo al programa, así como tambien al programa de diagnósitico.

Seleccione la opción de Soporte Técnico.

Al correr el programa de diagnóstico, se le preguntará una ruta donde puede guardar los resultados. Aqui escriba el nombre de un archivo donde se guardará la información.
Este archivo posteriormente se tendrá que enviar por correo para poder estudiar su caso.

Al correr el programa de diagnóstico, se le preguntará una ruta donde puede guardar los resultados. Aqui escriba el nombre de un archivo donde se guardará la información.
Este archivo posteriormente se tendrá que enviar por correo para poder estudiar su caso.

A continuación verá la siguiente ventana:

El proceso de diagnóstico puede tardar algunos minutos.

Contacto
Ing. Víctor Hugo Acosta Ramírez.
Departamento de sistemas
Telefonos: (33) 3634-9050, 3634-9049
Correo: abc@abcscale.com.mx